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行为系统解决方案


产品简介

    在“人”的过程行为支持方面,针对企业内部暂不能量化的管理与作业活动,以作业标准化及行为动作规范化为前提,以作业标准结构化、模块化、可视化为前提,借助移动互联及信息技术,构建“标准支撑、知识支持、综合管控、持续改进”的过程行为支持与管理系统,在实时指导员工工作开展的基础上,全面对各层级工作执行的有效性和符合性进行监控、分析、评价与改进,提升过程管控的有效性及持续改进能力,进一步提升企业精细化管理水平。
产品目标

     通过细化、量化工作标准及执行要求,实现工厂内部制度文件、工作标准和行为规范的统一管理。

健全工厂标准库,建立工厂过程行为支持与管理系统,实现从标准制修定、工作计划下达、过程行为数据采集、结果判定到问题的预警、反馈、分析及改进。

依托过程行为系统的运行,完善问题发现与改进机制,持续健全标准库和知识库,支撑员工的技能提升及职业发展。  
功能架构

以工厂业务管理工作标准体系为指导,构建支撑今后多业务管理功能扩展的体系架构,实现作业标准化管理,以动作模版为基础单元进行业务流程的组织,实现管理和作业的流程化,通过终端实现计划任务的执行反馈,促进执行规范化管理。通过加强业务过程管理,推进工厂“规范化、痕迹化、移动化”管理。利用计划任务监控跟踪和数据分析预警,实现过程的可视化管理,推动结果管理向过程管理延伸,提升过程管控的有效性及流程运作效率,支撑工厂精细化管理,提高企业基础管理水平。

系统功能架构如下图所示:

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产品功能

1.1 基础信息库功能

企业在实施过程行为支持系统的过程中,如果需要借助系统帮助企业进行高效管理,必须是建立在对大量全面、准确、实时的企业数据的访问、存储和分析基础之上,因此,在过程行为支持系统的建设过程中,需要对企业基础数据结构的优化提高重视程度,对企业现有业务数据进行梳理与整顿,把企业现有的分散和混乱的数据源进行集中与整合。

1.1.1 用户管理

建立统一的组织机构与用户信息,实现系统之间的统筹应用

 

1.1.2 作业区域管理

区域与地理位置信息,是对岗位人员实际作业物理位置点或区域信息管理功能,通过业务规范中选择作业点,保障任务执行人员能够按照规范要求,到指定的作业区间和作业点开展工作任务。

区域与地理位置信息的基本属性包括:区域或作业地点编号、区域或作业地点名称、区域或作业地点类型、区域或作业地点物理位置坐标信息、区域或作业地点详细信息描述,以及区域或作业地点与相关岗位工作标准的关联关系等。

1.1.3 作业对象管理

作业对象是过程行为支持系统在任务执行过程中的被执行、被检查的内容,包含生产管理、物料管理、质量管理、设备管理、安全管理等业务领域的所有需要在系统中进行跟踪、管理的对象。作业对象按对象的类型、属性进行分类,可以在系统中维护每一个作业对象的特性信息、使用方法、关联知识库中的相关知识。

1.1.4 作业时间管理

建立工作时间管理,掌握各部门的日常事务并追踪进度,以便能够准确保质完成所有的工作,不会因为某个人或某件事的阻碍而影响到整个生产运营的正常进行。

1.2 标准库功能

标准库是整个过程行为支持系统业务运转的核心驱动,是将标准制度分解成行为动作并自动生成计划任务的基础,是执行管理过程的精细化规范化的保障,同时也是统计分析与评价、标准优化与改进、科学决策辅助的原始数据定义工具。通过标准库建设完成管理活动流程的梳理,实现管理活动的流程节点与各级标准文件条款的对接,形成管理标准,管理标准的转化为岗位活动工作标准,岗位活动标准结合基础信息库的业务规则即可生产作业任务与计划。通过标准库功能实现业务流程科学设置,为从根本上提高企业经营管理水平打下坚实的信息基础。

标准库功能架构如下所示:

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标准库功能架构图

1.2.1 制度文件管理

各项标准制度文件的结构化分解与导入,使标准转化成模块化的系统条款,支撑系统的任务生成、任务执行、任务评价、异常报警与判断等功能需求。

将法律法规及行标、公司标准、工厂标准、部门标准等文件按照企业管理部的规范进行分类区分,生成文件类别树从而便于标准文件的检索与管理,同时对于文件正文按照文件基础信息、前言、正文、正文附件、附录等格式进行结构化,一个完整的文件完全结构化以后就可以生成一棵以章节号为节点的文件结构树

1.2.2 流程节点管理

流程节点管理是以企业管理制度及业务操作流程为依据,对业务人员日常作业规范的格式化管理要求。结合文件结构化、流程结构树、5W2H行为模板三位一体标准库的构架,进行业务规范的规划及制定

1.2.3 岗位5W2H行为标准管理

流程路径中的流程节点所规定的这项工作流程,是由一系列的岗位活动集合来完成的。将流程节点下的某项或者所有岗位活动按照岗位职责的要求交由某个岗位来完成,同一工作对象不同工作性质的工作项目通过区分不同的岗位活动来完成,不再通过职责划分分支来判断执行的岗位,但需依据工作的逻辑规则需要将先后顺序要求转化为输入输出的触发条件规则。岗位活动管理包含岗位活动与岗位的关联管理、岗位活动与岗位活动作业标准关联管理等内容。

部门以流程节点为基础梳理该流程节点下所有的岗位活动列表,也就是说管理流程路径中的流程节点所规定的这项工作流程是由一系列的岗位活动集合来完成。将流程节点下的某项或者所有岗位活动按照岗位职责的要求交由某个岗位来完成,同一工作对象不同工作性质的工作项目通过区分不同的岗位活动来完成,扁平化处理,不再通过职责划分分支来判断执行的岗位,但需依据工作的逻辑规则需要将先后顺序要求转化为输入输出的触发条件规则。

1.3 系统平台功能

1.3.1 待办任务

系统支持用户在没有无线网络和移动信号的作业区域,在对现场环境和作业对象进行检查与记录后,在返回办公区域,提供基于PC终端的任务计划接收与任务执行,并能够实现在PC端进行任务执行情况的汇报与反馈。

1.3.2 发起任务

通过系统标准库定义的岗位活动与岗位活动执行标准,将工作任务进行自动分解,使工作任务包含“何人”、“何时”、“何地”、“做什么”以及“怎么做”、“做到什么程度”等要素。

1.3.3 异常跟踪

在异常情况发生时,经常出现异常信息传递不及时,发现异常情况后,须人工通过电话或Email逐级上报反馈;严重时调度得不到反馈。异常问题出现后现场主要依靠调度人员的经验解决,经验不能作为异常处理措施进行固化,容易疏忽造成问题解决不彻底、异常处理结果无法衡量和评价。从而导致有的异常问题解决得好,有的解决不当或者没有得到完全的解决而存在隐患,因此也无法公正地对问题解决者进行评价,针对不同级别的异常问题,没有对应级别的人员进行关注。

1.3.4 任务验证

根据5W2H岗位标准,对该岗位下所需验证的任务进行验证。

1.3.5 任务评价

根据5W2H岗位标准,对该岗位下所需评价的任务进行评价

 

1.3.6 消息通知

查看通知详情系统设计原型如下所示:

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发起任务系统设计原型如下所示:

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1.3.7 二维码管理

二维码作为过程行为系统的辅助手段,必须依附着过程行为系统服务平台存在,通过管理端对二维码进行管理,通过二维码打印机打印,通过移动端自带的摄像头完成对二维码的识别和解析。总体应用架构图如下:

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1.3.8 知识库管理

知识管理是协助企业组织和个人,围绕各种来源的知识内容,利用信息技术,实现知识的生产、分享、应用以及创新,并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。

1.4 移动终端功能

1.4.1 移动终端概述

过程行为支持系统运行于PC和智能终端之上,运用移动互联网的特点,使每一个物品都能纳入到系统的信息库中来,使每一个员工都能参与到管理改进中来。

1.4.2 手机待办任务

待办任务区域进行了如下归类:

² 工作任务:就是根据5W2H岗位模版定制的任务(各位部门自己填写的),通过服务器下发到任务接收的手机端。

² 异常信息:也就是异常反馈的信息,如在工作执行过程发现了异常,将异常信息反馈给上一下,上一级就可以在这里查看、处理相关异常。

² 工作安排:上级向下级发送的工作安排,一些临时任务,比如最近发现部分消防设备快过期了,安排一个任务排查一下及时更换。

1.4.3 手机发起任务

为了能够满足作业现场各种应用情况处置,移动智能终端可支持整改任务发起、自发任务发起等非计划任务的主动反馈处理,移动终端可通过任务自动更新以及任务获取同步进行更新。

1.4.4 手机异常反馈

过程行为支持系统充分运用移动互联网技术以及多媒体技术,在异常情况发生时,使异常信息不仅能够以文字、图片、声音、视频等多形式的展现与留痕,而且使异常信息能够在第一时间发送给多人,指定能够解决异常、排除故障现象的人。

1.4.5 手机异常跟踪

为实现异常信息快速收集、传递及评价,过程行为支持系统通过收集用户提交的异常反馈信息,用户上传的信息、视频或图片信息用户可以查看发起的任务、我负责的任务、抄送的任务处理情况,方便用户及时处理自己所需处理的任务,使异常问题可以得到及时解决,对于自己不能处理的任务,也可以第一时间反馈给上级组织、其他相关部门负责人员。

1.5 系统安全功能

系统安全设计将提供给企业一个安全、可靠的运行平台,方便管理人员了解移动终端上有哪些功能,而它又是如何被使用的。同时可以保护和管理终端上的数据和成本。这一切都是在不打破隐私保护的前提下进行的,甚至是员工自有终端也能获得支持。既可简单的运行在虚拟服务平台上,也可做为一个独立系统接入企业网络中。

1.5.1 角色权限管理

根据组织结构、岗位信息、管理端用户、终端用户,建立基于权限分配和身份认证策略的角色,对角色的操作权限、系统访问认证方式进行分配。

角色管理提供角色的增加、删除、修改以及角色权限分配、身份认证方式设置等操作功能。

操作对象包括个人和角色;权限包括:授权、新增、删除、修改、查看等待。

1.5.2 日志跟踪

系统构建可靠的系统安全保障体系,支持日志跟踪,对用户从系统登录到退出系统整个过程的每一步操作进行全程跟踪,用户可以通过查询操作日志清楚地知道系统的操作情况。